Sin embargo no tiene por qué ser difícil ni complicado el ofrecer productos o servicios, sobre todo siendo el dueño del negocio.

Una serie de elementos se deben de trabajar de manera primordial para evitar este dichoso fantasma cuando se trata de estar cara a cara con nuestro cliente potencial, pero quizá lo más complicado es trabajar con nosotros mismos en este aspecto.

Antes que nada debe existir una motivación interna que nos inspire a expresarnos de manera tal que nuestra propia palabra inspire a las personas a comprar nuestros productos o servicios.

No digo que sea algo fácil de realizar, pero si en realidad queremos sobresalir al ofrecer un producto y que éste se venda, tenemos que trabajar arduamente en nuestra automotivación.

Conocer bien su producto o servicio

Uno de los factores muy importantes que fallan en muchas ocasiones a los vendedores, es que no conocen bien el producto o servicio que están ofreciendo, esto suele ser un error fatal cuando estamos frente al cliente, ya que la credibilidad se pierde definitivamente.

Conocer todas y cada una de las características, funciones, contraindicaciones, y todo lo que sea relativo al producto o servicio que ofrecemos, es tarea esencial para poder siquiera presentar el producto al cliente, sin aún no conoce su producto, hágalo inmediatamente.

Preparar bien su apariencia personal para la venta

Este no es un punto del cual se tenga que discutir mucho, aquel que no sepa como ofrecer un producto y que quiera ser un buen vendedor, tendrá la obligación de prepararse tanto internamente en su actitud y positivismo, así como en el exterior con la apariencia que dará a su cliente.

No se necesitan de lujosos trajes para lograr una buena apariencia efectiva para la venta, ya que lo esencial es mostrar una personalidad amable, amistosa y extrovertida hasta el punto de poder desarrollar el proceso de ventas de forma efectiva.

Sea sincero con su Cliente

La sinceridad cubre muchas deficiencias al ofrecer un producto al cliente, si no se sabe la respuesta de alguna pregunta del cliente, lo mejor es decir la verdad siempre y ofrecerle que buscará la respuesta a su pregunta.

La regla de contestar una pregunta con otra pregunta al cliente no siempre aplica, pero cuando sea posible se deberá hacer para conocer las verdaderas necesidades del cliente.

El momento adecuado para cerrar la venta

El climax de toda labor de venta es el cierre, concretar la venta con nuestro cliente; sin embargo en muchas ocasiones no se identifica el momento justo en que se debe hacer este cierre.

La regla de oro es que se debe cerrar la venta cuando el cliente dé las señales adecuadas para ello, y no necesariamente tiene que ser hasta el final de la presentación de nuestro producto o servicio,

Incluso existirán ocasiones en que casi justo al principio del proceso de ventas, el cliente estará listo para comprar; así que cuando se detecte esta posición del cliente se debe buscar el cierre de ventas de manera inmediata.

Constante preparación y conocimiento de las técnicas de ventas adecuadas

Un error muy recurrente en las personas que se encargan de la labor de ventas, es creer que ya tienen los conocimientos necesarios para realizar un proceso de ventas; desafortunadamente esta falsa creencia hace que muchos negocios truenen de manera intempestiva.

El arte de como ofrecer un producto tiene que ser pulida y retroalimentada de manera constante, invertir en el conocimiento de las técnicas y estrategias de ventas mediante cursos, seminarios, libros y otras fuentes de información, hará que el vendedor esté siempre a la vanguardia en su negocio.

A través de mi años de experiencia en los negocios he creado una herramienta para enseñar a Emprendedores y Empresarios,  Técnicas poderosas que harán que sus ventas se eleven a niveles realmente sorprendentes.

Puedes Conocer más acerca de estas herramientas dando clic aquí…

De hecho una de las principales preocupaciones en las organizaciones, es que los conceptos de negocios están cambiando las tendencias hacia la total satisfaccion del cliente; lo que ha hecho que muchas organizaciones que tienen este concepto como prioridad, estén obteniendo grandes resultados.

Para llevar a cabo este tipo de práctica se deben tomar en cuenta algunos puntos específicos acerca del ciclo de contacto que tiene el negocio con todos sus clientes.

Esto significa que, más que crear un manual de atencion al cliente, se debe crear un proceso en el cual se procure siempre la satisfacción y calidad en el servicio al cliente;

Para alcanzar este objetivo se necesitan algunos pasos importantes y cambios de esquemas dentro de las organizaciones, aquí 3 de los más importantes:

1         El Cliente siempre tiene la razón

Sea que la tenga o no, el cliente debe sentir en todo momento que tiene la razón; en lo que respecta a servicio, esto se traduce en dar un servicio de excelencia siempre, estando cerca para garantizar la satisfaccion del cliente, preguntándole sus inquietudes, resolviendo sus dudas y estar dispuesto a atenderle siempre de la mejor manera.

Por supuesto que en la medida en que todo negocio empiece a llevar esta actitud a la práctica, se verá reflejado en obtener la preferencia de la gente, con lo cual se pueden lograr grandes frutos en el corto plazo.

2         Prestar atención a los detalles

El mundo de los negocios se ha vuelto tan vertiginoso, que en la mayoría de ellos se presta poca atención a los detalles de los clientes; todo se ha convertido en servicios y compras rápidas, que incluso la misma gente se ha acostumbrado a este tipo de atención.

Sin embargo el prestar atención a los detalles supone un área de oportunidad que últimamente se les ha olvidado a los dueños de negocios; como ejemplos de estos detalles podría mencionar, el preguntar fechas de cumpleaños de clientes para enviarles un obsequio, agregar una tarjeta de agradecimiento por la compra (con los detalles de contacto impresos), regalar pequeños souvenires para fidelizar a clientes, en fín, las ideas pueden ser muchas.

3         Las Quejas son oportunidades para ganar clientes

En todos los negocios existen siempre quejas de clientes insatisfechos, y en muchos de ellos son vistas de mala manera, ya que se tiene la idea que son solo una molestia.

En realidad una queja es una derivación natural de todo negocio que está siendo susceptible a una evolución, razón por la cual se debe tomar como una oportunidad para redoblar esfuerzos y prestar especial atención a los clientes que están teniendo una insatisfacción con nuestro producto o servicio.

Lo que se debe hacer en estos casos es prestar mayor atención a las quejas y acercarse a los clientes para recibir retroalimentación que en muchas ocasiones, será muy sana y enriquecedora, esto por supuesto hará negocios lucrativos;

Perderse la oportunidad de que nuestro cliente nos dé sugerencias específicas para solucionar problemas en nuestro servicio, puede ser un error que posiblemente no podamos contar por mucho tiempo.

Los negocios necesitan ponerse a trabajar en detalles específicos como los mencionados anteriormente, y tener como política máxima, la entera satisfacción de las personas a las que sirven diariamente.

También he diseñado más herramientas poderosas, que te ayudarán a conseguir la clase de éxito que deseas con tus clientes, son sencillas, claras y fáciles de llevar a la práctica, además otorgan resultados inmediatos. Da clic a continuación, es prácticamente un manual de atencion al cliente

El tema es que en la mayoría de los negocios nuevos no se toman este tipo de previsiones, que a la larga pueden acarrear un sinfín de errores que le pueden costar muy caro a cualquier negocio.

Por supuesto que lo mejor es contar siempre con una persona especializada para poder reclutar al personal más apto para cada puesto del organigrama.

Esta persona se tendría que encargar de publicar ofertas de empleo para expertos para cada puesto a cubrir, con lo que prácticamente se estaría creando una política que blinde de cierta manera la calidad de los empleados que formarán parte de la organización.

Menciono esto porque en la mayoría de las pequeñas y medianas empresas no le toman importancia al proceso de reclutamiento y selección, siendo que este debe ser uno de los más importantes cuando se quiere tener una organización fuerte y confiable.

Por ejemplo, cuando se pretende contratar a una persona para realizar trabajo en informatica, por lo general es el mismo dueño de negocios quien hace el proceso de reclutamiento, quien por lo general no tiene la habilidad para poder determinar si la persona que elige, es la más apta para ocupar el puesto.

Este tipo de prácticas, traerán a corto plazo, un mal desempeño del empleado ocasionando incluso demoras o pérdidas para la operación normal del negocio.

Peor aún, yo me he topado con pequeños negocios, cuyos empleados han sido ingresados a la empresa, sin haberles siquiera practicado los test o pruebas de admisión más elementales para saber si eran aptos para el trabajo requerido.

Esto sería tanto como poner a una persona que solo fue a la escuela de educación básica, a realizar trabajo en SAP, que es una aplicación bastante avanzada.

Así de contrastante suele ser el problema de elección de empleados hoy en día, tanto en los negocios nuevos y en las pequeñas y medianas empresas;

Esta situación es alarmante si tomamos en cuenta que dependiendo de la calidad de la gente que forma la organización, será el tipo la calidad del servicio que la empresa otorgará a sus clientes.

Es imperante que los dueños de negocios tomen muy en serio la elección de empleados si en realidad desean tener negocios productivos.

En realidad esto pretende ser una reflexión para aquellos que toman muy a la ligera el proceso de reclutamiento y selección para sus negocios, deberán tener en cuenta que de esto dependerá en mucho o de manera importante, el futuro de sus propios negocios.

En realidad para tener ideas innovadoras de negocios las personas necesitamos realizar actividades de esparcimiento y diversión, que nos saquen de la rutina de las tareas aburridas que diariamente hacemos.

Y es que la mayoría de los emprendedores o empresarios se toman tan en serio el papel de entregarse en “cuerpo y alma” al negocio, que lo que acaban haciendo es precisamente eso, ir perdiendo su cuerpo y su alma con tantas preocupaciones y tensiones.

Quise escribir acerca de este tema por que las personas con negocios generalmente no nos damos cuenta de lo importante que es nuestra propia persona, y de lo mucho que necesitamos desconectarnos haciendo actividades que nos gusten y nos diviertan.

A continuación te menciono 7 actividades que yo en lo personal realizo para desactivarme y reactivarme, para que mi cuerpo y mi mente retomen energías para enfrentar los retos y dificultades diarias que se nos presentan en el manejo de negocios.

Estas solo pretenden ser un ejemplo, tú podrías tener tus propias preferencias y contarnos las actividades que realizas, o que a partir de ahora realizarás para reactivarte:

1 Jugar un partido de fútbol soccer lo cual me apasiona mucho y que además, me hace des-estresarme y hacer un ejercicio realmente vigoroso que a la vez me mantiene en forma.

2 Jugar con mis hijos cualquier tipo de juego que a ellos les divierta, por que con solo verlos disfrutar me reaviva el ímpetu de seguir viviendo y de seguir luchando en esta vida por alcanzar mis objetivos.

3 Ir a la playa o a algún lugar con alberca con mi familia, para disfrutar con ellos las actividades de juego, ejercicio y diversión que se pueden realizar en este tipo de lugares.

4 Leer algún buen libro de los temas que me apasionan como los negocios, la autodisciplina y la auto-motivación, además de un buen café a un lado para aguantar a leérmelo completo en un solo día.

5 Viajar por diversión, vacaciones o aventura, no hay nada más excepcional que olvidarse del stress de la rutina diaria del lugar donde vivimos y por supuesto que conocer nuevos lugares y costumbres suele ser apasionante y revitalizador.

6 Asistir a un evento masivo de deportes o cultural, por lo general asisto a ver a mi equipo favorito de futbol soccer o cuando se presenta la ocasión, ir a un concierto de mi cantante favorito.

7 Reunirme con mis amigos para tomar un par de bebidas y hablar de cualquier tontería o para recordar buenos momentos, esto suele ser una buena terapia para darte cuenta de que también existen otras personas, y no solo con las que convives diariamente.

Estas son solo algunos ejemplos de actividades que podrían reavivar en ti, ideas innovadoras de negocios o simplemente reactivar tu cuerpo y tu mente para enfrentar el día a día en tus actividades rutinarias.

Es imperante que lleves a la práctica actividades de esparcimiento o diversión para reavivar tus ideas de negocios, recuerda que tu cuerpo y tu mente lo necesitan, ellos son el motor que mueve tu vida, y por supuesto tu negocio.

Puedes dejarnos tus sugerencias de otras actividades que se pueden realizar o que tú en lo personal realizas para relajarte y salirte de la rutina, solo agrega tus comentarios al final de este artículo.

Durante la vida de este blog he publicado artículos con los que un emprendedor lo suficientemente sagaz y proactivo podría tener un negocio muy bien estructurado con las ideas plasmadas en el contenido de ellos, sin embargo en este nuevo material publico algo más concreto.

Y es precisamente en la habilidad y sagacidad del emprendedor donde recaen mucho de los factores necesarios para que un proyecto fructifique como se desea; la capacidad de este para discernir las buenas ideas y convertirlas en hechos puede ser una gran virtud con la que se pueden alcanzar grandes cosas.

Además de esas cualidades del emprendedor, se hacen necesarias algunas tareas de preparación de un negocio para que por lo menos, tenga la suficiente probabilidad de poder trascender a través del tiempo, a mencionar las más importantes…

1  Un trabajo serio de Investigación

“Antes de ser un buen pescador primero se necesitará saber si habrá peces que pescar”, y es que la mayoría de los emprendedores cometen el error de creer que su producto o servicio se venderá como pan caliente sin siquiera realizar una investigación del mercado en el que se pretende comercializarlo.

Lo ideal es realizar encuestas en las zonas objetivo, en relación a las preferencias de la gente y preguntarles acerca de cómo se complementan sus necesidades con el producto o servicio que se pretenda comercializar.

Por último mediante un análisis de factibilidad del negocio en base a la investigación desarrollada, se deberá determinar si el proyecto es viable para realizarlo o si no es factible de prosperar y se tenga que abandonar la idea.

2  El diseño de la Estructura Organizacional

No importa el tamaño del Negocio que se quiera poner, uno de los puntos más importantes sobre como emprender un negocio propio de la mejor manera, deberá ser indistintamente y como regla general,  determinar la estructura que tendrá y las líneas jerárquicas que conformarán el organigrama de la empresa.

Y no es que necesariamente se vaya a contratar una gran cantidad de empleados, simplemente es definir de manera formal “quién hará qué” dentro del Negocio, incluso cuando se inicia, una sola persona podría ocupar dos o tres puestos dependiendo de las aptitudes y habilidades con las que cuente.

Lo importante de definir la estructura organizacional radica en determinar los puestos necesarios para que el Negocio funcione de manera correcta y bajo los procesos establecidos previamente.

3  Determinar un sistema de procesos

Podría sonar complicado y extraño, sin embargo los procesos dentro de una organización conforman su “estructura ósea”; determinar cómo se harán las cosas, qué tiempo tardará un proceso y quien o quienes llevarán  a cabo dicho  proceso, hará que el negocio sea como una máquina de engranes donde estos se entrelazan para hacer que las cosas sucedan.

En pocas palabras, un proceso es relatar paso a paso cómo se llevarán a cabo las tareas en el negocio y determinar las personas que realizarán dicha tarea.

En realidad los procesos formalizan el funcionamiento de una organización, haciéndola fuerte ante sus integrantes de manera interna, así como para sus clientes de manera externa.

Hasta aquí, los 3 puntos mencionados anteriormente son temas neurálgicos de como emprender un negocio propio de la mejor manera posible y aunados a las cualidades del emprendedor podrán ser determinantes para lograr el éxito;

Llevarlos a la práctica de manera seria y a conciencia podrá determinar sin duda alguna el buen o mal rumbo de un proyecto que inicia.

Deja tus comentarios o sugerencias al final de este artículo para aportar ideas de negocios sobre este u otro tema.

Las reglas básicas que encierra el concepto se refiere a temas de tamaño, en la mayoría de los países latinoamericanos se les esquematiza en términos de número de empleados, por el monto de sus ingresos e incluso por pertenecer a un solo dueño.

Algunos hablan que para que a una empresa se le llame pymes debe tener menos de cien empleados, otros hablan de doscientos,

En la realidad, una pymes es aquella empresa que está forjada desde sus inicios por un emprendedor ya sea que actúe por su cuenta o que en la integración incluya a la familia para su operación.

Lo realmente importante del concepto de lo que es pymes, se refiere a la particularidad de su manejo, ya que por lo general nacen y se desarrollan a través de una idea de negocios generada por una persona que se lanza a la aventura de iniciar una empresa;

En  muchas ocasiones la estructura suele ser precaria aunque no por ello dejan de ser eficientes ya que debido al empuje y perseverancia del emprendedor, generalmente son muy bien aceptadas por el público en general.

Esta aceptación se debe en gran medida a que el trato directo con el cliente es prácticamente a flor de piel, cosa contraria de lo que sucede con las grandes empresas que prácticamente todo se maneja a nivel corporativo y en la que la gente prácticamente nunca conocerá al dueño del negocio.

Hoy en día las Pymes suelen tener una participación de mercado bastante importante, esto ha hecho que proliferen muchas empresas de este tipo, sin embargo muchas de ellas también fracasan por lo que el porcentaje de aperturas y cierres es muy alta.

El concepto tan amplio como es, puede tomar muchas connotaciones sin embargo, estas ideas forman la esencia de lo que es pymes, si tienes algunos otros conceptos puedes agregarlos en la sección de comentarios al final de este artículo…

Y no es que cualquier persona pueda llegar a ser un emprendedor exitoso, lo realmente complicado es tener la fuerza de voluntad que se requiere para poder enfrentar todas y cada una de las adversidades que se enfrentan en el camino de emprender.

Las cualidades del emprendedor pueden ser diversas, de cualquier forma, tamaño, edad, raza o religión. Lo que hace a un empresario emprendedor es el compromiso, la voluntad de conducir un negocio y la pasión para tener éxito, de hecho hay ciertas características que muchos de los empresarios más exitosos del mundo comparten. A continuación  una serie de rasgos que pueden ayudarte a determinar si realmente eres un emprendedor.

Gran enfoque – Los verdaderos emprendedores tienen un gran enfoque y centran su atención. Estas son personas que una vez que tienen un objetivo bien definido, nadie ni nada puede detenerlos hasta lograr ese objetivo.

Creatividad – la mayoría de los emprendedores tienen una forma aparentemente sin esfuerzo de ser creativos, por lo general su modo de pensar va más allá del pensamiento lógico; Esta característica crea una mayor probabilidad de potencializar un negocio al máximo.

Manejo del dinero , poder realizar un seguimiento y administrar el dinero sabiamente es otra característica conocida de un emprendedor. Saber donde está cada centavo y donde ubicarlo es un factor muy importante para un emprendedor.

Tomador de decisiones – quien puede tener grandes decisiones sobre su propio negocio y destino sin preocuparse por comentarios de los demás, será capaz de sostener sus decisión sin duda alguna.

La capacidad para dirigir – la mayoría de los empresarios se ponen en la posición de ser el jefe. Esto puede significar que esta persona tiene empleados a su cargo. En este caso, la persona debe ser capaz de dirigir y orientar a los demás de manera clara y productiva.

Siempre estar aprendiendo – una verdaderos empresarios nunca dejan de aprender. Siempre están ansiosos por descubrir maneras nuevas y más eficientes para hacer su negocio más exitoso. El aprendizaje es un deseo, no una necesidad para estas personas.

Sin temores ni miedos – no tener ningún miedo definitivamente es una característica de un empresario. Si uno teme no puede ser autocrítico, no se puede analizar a la competencia ni se puede atender a los clientes; el temor no deber ser una opción cuando se trata de un emprendimiento, se debe saber o por lo menos tener la idea clara de que el miedo mermará y hará fracasar tarde o temprano el proyecto estipulado.

La lista anterior de las cualidades del emprendedor le ayudará a determinar si de hecho eres uno. Si tu no lo eres aun, pero aspiras a serlo, necesitarás desarrollar la mayoría si no es que todos estos rasgos. Si te tomas el tiempo para abrazar y practicar estas características; estarás en el camino correcto de convertirte en un exitoso empresario.